建行长安支行营业部为客户资产安全保驾护航

建行长安支行营业部为客户资产安全保驾护航

建行长安支行营业部为客户资产安全保驾护航

  如今,电信诈骗层出不穷,高龄客户极易成为受害者。作为银行的窗口,一线员工有责任和义务为每一笔转账汇款把好关,对每一位客户负责。建行长安支行营业部坚持在晨会上学习防诈骗案例,使员工将“防范风险”四个大字牢记心中。正因为这种深入骨髓的意识,屡屡成功堵截诈骗,为客户避免了财产损失。

  近日,96岁高龄的徐先生老两口相携来到建行长安支行营业部办理转账汇款业务,柜员小胡再三询问用途,老两口表示对方是相识四十多年的某大学教授,因对方重病急需用钱,故打算给对方转账五万元。

  小胡心中存疑,便查询对方的账户信息及进出账明细,发现收款人是一位80后,并非“老同学”。且收款账户是多年未启用,近日突然启用并频繁进行跨行取款,这一切引起了柜员的高度警觉。向客户说明了情况,建议给对方打电话进行核实,可客户回拨后发现对方是空号,此时,工作人员基本可以确定这是一起电信诈骗。经过柜员和主管的反复提醒,客户决定不再给对方转账。本以为这就是结局,可事情并没有想象的那么简单。

  当日下午,老两口又来到柜台取ATM机吞卡。原来,上午离开网点后,老先生再次接到对方来电催促,声称病危急需用钱。老先生一时情急,念及双方40余年的情谊,降低了警惕,于是下午再次来到网点通过ATM进行转账。由于老两口年事已高,对事件的性质认识不够,出于对客户负责的态度,营业部联系了派出所,希望通过民警同志的协助堵截此次电信诈骗。经过民警的沟通讲解,老两口才幡然醒悟,终于确信,这是一起电信诈骗案。

  第二天上午,老两口特意来到我网点,为营业部送上了表扬信,对员工细致认真、对客户负责任的态度表达了谢意。

 

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(责任编辑:岳丹)
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